大家さん

管理している物件で水漏れ発生…どう対処すればいいんだろう…

あなたは今、物件の水漏れについて悩んでいませんか？

スタッフ

こんにちは！大家さんの悩みを解決する管理会社、LivingTokyoの世良です。

この記事では、水漏れについて悩んでいる大家さんに向けて、

• 水漏れトラブルが発生したときの、修繕までの流れを解説！
• そもそも、水漏れの原因ってどんなものがあるのか？
• 当社で実際に起きた、水漏れトラブルの事例を紹介
• 水漏れしたときの損害の負担は大家？入居者？簡単に見分ける方法

について、管理会社の立場から解説しています。

この記事の内容は、北海道から九州まで1万室以上の物件を見てきた当社代表・倉川の経験談がもとになっています。

この記事を読めば、

大家さん

なるほど！これでもう、水漏れが起きても怖くないぞ！

と、思っていただけるはずです。

ぜひ最後まで、お付き合いくださいね。

水漏れトラブルが発生したときの、修繕までの流れを解説！

水漏れが発生した場合、当社では以下のように対応しています。

1. 入居者さんから「水漏れしてます」…と、当社（管理会社）に連絡がくる
2. 「何か、濡れたものはありませんか？」「もしあれば、写真を撮ってください」など、入居者さんにヒアリング
3. 工事の手配をする
4. 工事の日程を調整する
5. 工事（水漏れの原因に合わせて進めます）
6. 工事の後、大家さんと入居者さんにどこをどう工事したのか？を説明

代表・倉川

水漏れの原因がすぐにわかれば、1～2週間で水漏れ部分を修繕できます。

ただ、水漏れの原因がわからない場合は、原因の追究まで時間がかかることも…。

「これかな？」と思う原因をひとつずつ修繕していきながら、水漏れの原因を追究していきます。

水漏れの原因って何があるの？当社で起きた事例をもとに解説！

今までに当社が対応してきた「水漏れの原因」を、紹介します。

• 洗面台の下の配管からの水漏れ（パッキンが劣化して漏水）
• 蛇口の破損
• 洗濯機のホースが外れていた
• 排水のホースが抜けていた
• 上の階のトイレが詰まって下の階に水漏れ
• 上の階のキッチンの排水が詰まって、弱いところから下の階に水漏れ
• 上の階のベランダの排水溝のゴミが台風で詰まって、下の階に水漏れ
• 上の階のバルコニーの排水溝から、下の階に水漏れ
• 強い雨と風の日にはトイレ、浴室、キッチンの換気扇や24時間換気から雨が侵入して水漏れ
• 浴室の排水が詰まり、水が溢れて浴室の床を乗り越えて水漏れ

代表・倉川

新築の物件や築30年以上の物件。どんな物件でも、水漏れは絶対にあると考えていいと思います。

当社で実際に起きた、水漏れトラブルの事例を紹介　

代表・倉川

つい先日、当社が管理する物件で水漏れトラブルが発生しました。その時の事例を、紹介します。

5階建ての3階に入居している方から、「台風などの雨が強い日に、水漏れが発生する」と、ご連絡をいただきました。

さっそく工事業者に連絡し、現場を確認することに。

すると、工事業者の担当者からは「おそらく、屋上の防水部分から漏れているんじゃないか？」「屋上の防水を、全部やり直さないと水漏れは収まらないかもしれない…」という回答が。

私自身、この回答には納得がいきませんでした。

実は、2年前にも同じ入居者さんから水漏れの連絡をいただき、屋上の防水工事をしたばかりだったんです。

代表・倉川

自分が納得できていないのに、大家さんに屋上の防水工事をすすめることはできない。

そう思って、すぐに別の工事業者に再度依頼。

しかし、「建物全体の防水工事を実施した方がいい」との回答が。

建物全体の防水工事をするとなると、おそらく500～700万は費用がかかります。

どうしても納得できなかったので、3社目の工事業者に再度依頼しました。

すると、3社目にお願いした工事業者の担当者から、「外についている換気扇部分に空洞があるから、そこから水漏れしてるかもしれません」との回答が。

私自身も、まさか外の換気扇から水漏れしているとは思っていなかったので驚きました。

今から、修繕の工事にはいるところです。

今回は、水漏れの原因追及まで約3カ月間かかってしまいました。

原因がわかったことで入居者さんにも喜んでもらえましたし、費用を最小限に抑えることができて大家さんにも喜んでいただけました。

「水漏れトラブル発生！入居者さんに伝えること

当社の管理している物件で水漏れトラブルが発生した場合、以下のことを入居者さんにお願いしています。

• 水漏れした箇所の写真を撮ってもらう
• 濡れたもの、壊れたものなどをリストにしてもらう（購入した日付、購入金額、物の名前、写真など）※保険で対応可能

水漏れした場所を拭いたタオルなども、保険で賠償できる可能があります。

また、「服が濡れたからクリーニングに出す」という場合も、クリーニング代を保険で補える可能性も。（※保険会社によります）

代表・倉川

基本的には、すべて保険でカバーできると思います。
どの範囲まで保険でカバーできるのか、まずは確認が必要です。

水漏れしたときの損害の負担は大家？入居者？簡単に見分ける方法

水漏れした原因が入居者さんにある場合、負担は入居者さんになります。

例えば…

• トイレにティッシュを大量に流そうとして詰まって、水漏れした
• 排水溝に物が詰まって水があふれた
• 洗濯機のホースが外れて、水が漏れた…

これはほんの一例ですが、こういう場合は入居者さんの負担になります。

ただ、「ベランダの排水溝にごみが詰まった」などの場合は、自然現象（風や落ち葉など）が原因となるので大家さん負担になる場合も。

基本的には火災保険で対応できると思うので、まずは管理会社に相談してください。

ただ、管理会社の担当者が火災保険に詳しくないケースもあります。

水漏れトラブルが起きる前に、「水漏れトラブルが発生した際、どこまで保険でカバーできるのか？」を事前に確認しておくと、安心かと思います。

当社であれば、水漏れトラブルには迅速に対応します。（24時間サポート）

業者も比較検討して大家さんの負担にならないように、数社比較検討するので、費用を抑えたい方、きちんと対応してくれる管理会社をお探しの方はぜひ当社にお任せください。

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最近当社で、都内にある築年数の古い物件の大規模修繕を行いました。

大規模修繕や工事の際、実はとても大切なことがありますが、ほとんどの大家さんがそこまでやっていません。

でもこれをやらないと確実に損をするのです。

そんなわけで今回はそんなお話をしていきます。

実例を交えてお話ししていきますので、これから工事を考えている方は是非参考にしてみてください。

工事の際にまずやるべき大切なことは、工事会社の比較・相見積もり

工事を行う際に大切なのは、工事会社を比較検討することです。

最低３社は見積もりを出してもらって比較し、工事を依頼するようにしましょう。

そしてこの見積もりは特に大きな工事になればなるほど重要になってきます。

例えば今回大規模修繕を行ったのですが、３社に見積もりを出してもらったところ、

A社：1200万
B社：1000万
C社：800万

という差がついています。見てわかると思いますが、比較検討するだけで400万円もの違いが出てしまうのです。

ただ現場のことをよく分かっていない大家さんにとっては、値段だけで決めてしまっていいのか？という不安もあると思います。

当社ではそんな大家さんのために、現場のことを分かっているスタッフが見積もりを踏まえて、細かい調整をしていきます。

倉川

ご予算もあると思いますので、そこは大家さんときちんとお話しして細かく調整していくのです。

また工事会社がフォローしきれないところは、当社が間に入ってフォローをしていきます。

正直現場のことがよく分かっていない管理会社であれば、工事会社も比較検討せず、さほどフォローもなく進んでいきます。

ですが当社の場合は工事会社とのやりとりになれているものがフォローするのでとても安心です。

倉川

基本的に当社に管理を任せてくださる大家さんは、私が現場のことをよく分かっているのを知っているので、ほとんど任せてくれます（笑）

大規模修繕などの工事では金額の差が大きい！必ず見積もりは複数取りましょう

今回の事例でわかるように、大掛かりな工事ほど、見積もりの金額に大きな差が生まれます。必ず複数社から見積もりをとって検討してください。

ただ、素人では金額以外の判断が難しいところ。もし今後工事を考えている方はお気軽にご相談ください。

大家さんのご予算に応じてどのように工事していったらいいかアドバイスさせていただきます。

以下のフォームからお問い合わせいただければ、相談は無料となっております。

お待ちしています。

以前から不具合が出るたびに修繕を繰り返していた物件だったのですが、今回は大家さんと相談して大規模修繕を行うことになったんです。

ですが実際大家さんが大規模修繕にまで踏み込むには、費用もかかりますし、なかなか勇気のいることだと思います。

倉川

大規模修繕ともなると入居者さんにも迷惑がかかりますからね。

そんなわけで今回は古い物件の場合、いつ大規模修繕やリフォームを行ったほうがいいのか？そんなお話をしていきます。

築年数の古い物件をお持ちの大家さんはぜひ読んでみてくださいね。

古い物件は配管をチェック！

築年数の古い物件はまず配管をチェックしましょう。

建物の外側から配管が目視で見れる場合は、まずその配管が錆びていないかチェックします。

基本的に築年数の古い物件の配管は、鉛・鉄の素材ででできています。

倉川

目安として、大体昭和４０年代に建てられた物件は配管が鉄や鉛であることが多いです。

基本鉛と鉄は経年劣化で錆びるので、そのうち

• 配管に穴が開く
• 配管が錆びる

といったことが起こり、それが結果的に水回りのトラブルとして洗われるようになります。

なのでもしお持ちの古い物件で、配管の水の通りが悪くなったことにより不具合が何件か連続出始めたら、大規模修繕を検討する必要があります。

もちろん１件程度のトラブルであればまだ検討しなくても大丈夫ですが、似たようなトラブルが続いた場合は大規模修繕が必要になってきます。

築年数の古い物件は見た目の修繕よりも基本的な修繕を

築年数の古い物件は人気が出にくいので、外観よくするリフォームを希望される大家さもいらっしゃいます。

もちろん外観をよくするのも余裕があればやってもいいと思います。

ですが外観をよくしても入居希望の人はそんなに増えません。

なぜなら入居者さんは物件を探す際、条件指定で築年数が浅いものを指定して検索をかけてくるからです。

そのためどんなに見た目をよくしようと、最初の条件の時点で候補から外れてしまいます。

であれば古い物件はどうすればいいのかというと、まずは配管など基本的なところを直すことが重要です。

入居者さんが住んだ後の満足度を上げて、長く住んでもらう工夫をすることが大切なんです。

そのため特に水回りを強化しましょう。

配管の他にも、防水防止のために屋上やバルコニーの防水加工が十分か、劣化によるひび割れで水漏れなど大丈夫かなど確認するようにしましょう。

当社では修繕の相談も受け付けております。

当社に管理業の他にも、修繕の相談も受け付けております。

修繕したいけど、なるべく安い価格で工事をしたい、などのご希望をお聞かせください。

初回相談は無料となっております。

以下よりお気軽にどうぞ。

当社でも最近、お風呂の排水溝が詰まってしまい、その対応をすることになりました。

その際に

「これは家にひとつあると便利だなぁ。」

と思うものがあったので、ご紹介します。

これから紹介するこの便利グッズは、

• お風呂の詰まり
• キッチンや洗面台の排水溝の詰まり
• トイレの詰まり

全てに使えるので、ぜひ読んでみてください。

本格的な排水溝の詰まりには液体タイプよりブラシタイプが効果的！

排水溝の詰まりが起きた時にパッと思いつくものは、液体タイプのパイプクリーナーだと思います。

ですが、このタイプのパイプクリーナーは、軽度な詰まりには効果的ですが、本格的に詰まってしまった時にはあまり効果がありません。

そして本格的に詰まってしまって業者に頼むとなると、結構な料金がかかります。

倉川

業者にもよりますが、トイレが詰まった場合、基本料金＋作業代＋出張料金で８万円もかかったという事例もあります。詰まった時に早急に対応してくれる業者はとてもお金がかかるんです。

そんなわけで自分で対応できるのが一番なのですが、本格的な詰まりに効果的なのは、ブラシタイプのパイプクリーナーです。

ブラシタイプとはどのようなものか？

ブラシタイプのパイプクリーナーとはこのようなものです。

先の部分がブラシになっていて、このブラシ部分が詰まり・汚れを取ってくれます。

＞ブラシつきパイプクリーナー

このタイプのものは、ホームセンターなどで1,000〜3,000円程度で購入することができます。

倉川

家庭用であれば3mもあれば十分です。

業者に頼む料金と比較すると、かなりお手頃なことがお分かりいただけると思います。

ブラシタイプのパイプクリーナーの使い方

まず、ブラシが付いている方を先頭にして、詰まった排水溝の穴に入れていきます。

ワイヤーを入れていくと、先端のブラシ部分が汚れと接触しながら進んでいき、何かに当たって進まなくなるところがあります。

そこが詰まっているポイントなので、ワイヤーを入れたり出したりして、詰まりを取っていきましょう。

ブラシ部分に汚れが付いていたり、詰まりが取れたような感じがしたならOKです。

少しだけ水を流して改善されたかどうか確認してみてください。

このブラシタイプは使い方が難しそうなのですが、実はとても簡単です。

倉川

実際に排水溝の詰まりに初めて対応した社員でも、問題なく使え、詰まりを改善することができました。

なので、ぜひひとつは持っておき、すぐに対処できるようにしておくことをお勧めします。

まとめ

当社では大家さん・入居者さんから詰まったという連絡があった時すぐに駆けつけますが、すぐに対応したいなら、このようなグッズがあるととても便利です。

そんなに高いものではありませんし、業者に頼むと高い料金を取られてしまうことがあるので、ホームセンターに行った際には購入しておくといいですよ。

今回は

「何か故障が起きた時に、見積もりは大事だよね〜。」

というのを、当社代表倉川が身にしみて感じた出来事をお伝えします。

自宅のエコキュートが突然故障！お風呂に入れない。

最近、当社代表倉川の自宅のエコキュート（給湯器）が故障するという事件がありました。

倉川

エコキュートはガスとは異なる、ヒートポンプ技術を使ってお湯を沸かす電気給湯器です。その給湯器が壊れてしまったので、この日は自宅でお湯が沸かせませんでした。

ですが当社倉川は、そんな時も慌てません。

この時仕事の時と同様に、焦らず数社見積もりをして比較することをしました。

修理はお店によって値段も対応の速さも異なります。

代表倉川が数社見積もりをしたのは３社です。

それぞれこのような結果になりました。

修理の依頼をしたのは、8月の下旬です。

見てお分かりの通り、価格が全く違います。

A店とC店では約30万円の差があります。

また驚くべきは、対応の早さです。

C店だけ8月下旬対応です。

結果代表の倉川は、
迷うまでもなくC社に修理を依頼しました
。

結果、修繕費用を抑えることができ、修理も依頼して５日後には修繕してもらうことができました。

倉川

今の時期はまだ暑いので、給湯器が壊れても比較的ましですが、給湯器が壊れるとお風呂に入ることができません。そのため、給湯器の場合は修理にどれだけ早く来てもらえるかがとても大切です。

当社では数社見積もりを徹底しています。

このように当社ではお店によって

• 価格の違い
• 対応の早さ

にバラつきがあることを知っているので、修理やリフォームの際には、必ず数社見積もりをするようにしています。

必ず同じ会社に依頼するわけではなく、その時々に応じて会社を選んでいるのです。

それは入居者さんに不安な思いをさせないように、という思いもありますが、大家さんへの金銭的な負担を軽くしたいという思いもあります。

特に対応の早さは、入居者さんの信頼を得るためにもとても大切なことなので、数社見積もりをするというのは必ず覚えておいてください。

今回は暑い時期には絶対必要な、エアコン取り付け工事についてお話ししていきます。

エアコンといえば、

「依頼したら追加の出費が発生してしまった。」

という声をお聞きすることがあります。

ですがこれは避けられるかもしれない出費であり、実際にポイントを抑えておけば無駄な出費は防ぐことができます。

なのでこれからエアコン取付したいと思っている方、今後エアコンを交換しようと思っている方はぜひ参考にしてみてください。

■エアコン取付工事を依頼するときの大切な２つのポイント

エアコン工事を依頼する際には２つポイントがあるので、まずはそれをご紹介します。

店頭価格ではなく、見積書の提示ありきで考える

エアコンの取り付け工事を行う際に、店頭価格を参考にされるかと思います。

この店頭価格は、

①エアコン本体料金＋基本工事料金

です。

ですがこの基本工事料金で出来るかどうかは、
現地調査をしてもらい、見積書を出してもらわなければ分かりません。

つまり無駄な出費を防ぎたいと行った場合、店頭価格で表示される

①エアコン本体料金＋基本工事料金

だけでなく、

②追加工事

を含めた合計金額で比較しないといけないのです。

ただし一般の方の場合、基本料金で収まると思い、現地の事前調査をやらない人がほとんどです。

倉川

そのためそんなものなのかな？と思って、追加料金を支払うことになります。

また工事業社側も依頼側がよく分かっていないのを知っているので、足元を見て高い金額を提示してくることがあります。

なので、きちんと事前調査して見積書を出してもらうことが大切なのです。

倉川

ちなみにきちんと事前調査すると、工事会社も下手に高い金額を言えなくなるので、不正請求防止にもなります。

最低でも３社に見積りを取る

そして見積もりは最低３社には取るようにしましょう。

これは料金を比較するためでもありますが、これからご紹介するエアコン工事を断られた際に、他の業者に頼むことができるからという理由もあります。

■エアコン工事を断られた！設置できない理由

エアコン工事は部屋の状況によって断られることがあります。

条件（重さなど）が悪い

部屋の諸条件が悪いと、エアコンの取り付け工事を断られることがあります。

例えばエアコンを取り付ける強度が壁にない場合です。

倉川

例えば壁に薄い板が張られていて、その上にエアコンを付けなければならないケース。この場合は落ちてしまうことが想定されるため、断られてしまうのです。

また、外壁に沿うような形で室外機をつけるといった場合、高所作業になるため断られるケースがあります。

面倒なことはやりたくない工事会社

また実はやれば出来るのに、面倒だから、無理な工事をして後で何か起きた時に責任を取りたくないからと断る業者もいます。

倉川

先ほど紹介した条件が悪い、という場合もどうにかすればできることもあります。でも後々トラブルに繋がると思ってしまうので、責任を取りたくないところはその工事を断るのです。

なので工事を断るかどうかは業者によってまちまち。

部屋の諸条件が悪くても追加料金を提示しながらやってくれるところもあれば、鼻から断って来るところもあります。

だから最低３社の見積もりが大事！

なのでこういった業者によってやってくれるかどうかのリスクを防ぐためにも、最低３社に見積もりを取っておくことが大事なのです。

３社に見積もりを依頼しておけば、もし断られても、期間を開けずにすぐに他の業者に依頼することができますし、３社比較することで追加料金を騙そうとしてくることにも気づくことができます。

■エアコン工事の際によくある質問

ここからはエアコンの取り付け工事の際によくある質問について回答します。

一番安くエアコンの取り付け工事ができるのはいつ？

こちらは実際にヤマダ電機総本店さんに電話して確認させていただいたのですが、エアコン取り付け工事はやはりシーズンを過ぎた時が一番安く依頼できます。

なので、実際に暑くなる時期からエアコンのことを考えるのではなく、暑さが和らいだ頃に、また暑さがやって来る前に依頼するのがベストです。

夏は依頼が殺到して取付工事ができない？

「暑い今の時期は、エアコン取り付け工事を依頼しても工事してもらえない」

と思われがですが、
今この時期なら探せばやってくれるところが必ずあります
。

実際にこちらもヤマダ電機総本店さんに確認させていただきましたが、６月２０日に依頼すると２４日には交換できるそうです。

ただし３社見積もりを取るのであれば余裕があったほうがいいので、本格的な夏が来る前に依頼するのがベストでしょう。

どこのお店で買うのがいいですか？

エアコン工事を安く済ませたいからといって、特別にインターネットで調べて依頼する必要はありません。

価格はさほど変わらないので、大型家電量販店さんで購入するといいでしょう。

そしてできれば見積書を出して比較検討することをお勧めします。

■まとめ

当社でも一度だけ業者に

「このエアコン工事はできません！」

と言われて困ったことがあります。

当社はそういったことには慣れているので、なんとか対応してもらえましたが、そんなにエアコンに詳しくない大家さんがそのような依頼をするのはとても大変です。

なのでエアコン取り付け工事を依頼する際は、今回お伝えした

• 店頭価格ではなく、見積書を出してもらう
• 最低３社に見積もりを出してもらう

をしてみてください。

ただ、ここまでするのは面倒だという方は当社に管理を任せてください（笑）

当社ではそのようなエアコン取り付け工事の依頼にも慣れていますし、工事費用の交渉等も細かく対応しています。

また工事費用に上乗せは一切しておりません。

大家さんからのお電話・ネットからのご相談は無料です。

お待ちしております。

住居用物件で苦労しやすいのが和室のお部屋。

和室は単純に人気がないので、リフォームしてフローリングにしようと考える方はたくさんいらっしゃいます。

でも実際リフォームしようとすると、6畳の広さで安くて15万円程度、お部屋によっては下地の補強が必要になり20～30万円ほど費用が掛かってしまうケースも。

そこで今回は３万円以内で出来るプチリフォーム方法をご紹介します！

高くて洋室へのリフォームを断念していた方、ぜひご検討ください。

■３万円以内の低予算で和室6畳をプチリフォームする方法

ここからは３万円以内で和室6畳をプチリフォームするために必要なものをご紹介します。

用意するものは３つ

和室の大きさ分のカーペット

50cm×50cmで売られているようなものがありますが、和室の大きさ分のカーペットを購入してしまった方が費用が安く抑えられます。

こちらのサイトで売られているカーペットであれば、好みの色・サイズのものを購入できるのでおすすめです。

和室の広さぴったりのものがあるのがベストですが、なければ和室の部屋よりも少し大きめのサイズを購入しておきましょう。

（気になる方は）防ダニシート

畳とカーペットの間に防ダニシートを敷くと、畳のいたみを軽減させることが出来ます。

気になる方は防ダニシートも敷いておきましょう。

こちらはお好みです。

カーペットピン

カーペットを敷くとはじが浮いてしまったりして見栄えが悪いので、カーペットピンで留めるために用意しておきます。

カーペットピンはホームセンターなどで売られています。

上記全て揃えても、予算3万円以内です。

とっても簡単なそのやり方

さて、具体的なやり方です。

①（防ダニシートを購入した人は）畳の上に防ダニシートを敷きます。

畳一面に敷き詰めます。

②カーペットを敷きます。

購入したカーペットがぴったりの合う場合はそのまま敷きます。

もし大きい場合は、サイズを測定してチャコペンなどでカーペットの裏面に線を引きましょう。

カーペットはハサミでカットしにくいので、カッターなどを使うと綺麗に切ることが出来ます。

③最後にピンで留めます。

和室のサイズにカーペットを敷き詰めることが出来たら、最後にピンで留めるだけです。

作業はこれだけ。

完成です。

倉川

とても簡単ですが、なんといっても費用がお安く済むのが魅力です。普通にリフォームするなら最低でも15万円かかってしまうところが、この方法なら3万円もかからず出来てしまいます。これだけでかなりお部屋の印象が変わりますので、ぜひお試しください。

実際にプチリフォームして成約したお部屋事例

当社で実際に和室にカーペットを敷いたお部屋があるのでお見せします。

少し画質が悪いのですが、それでもかなり印象が変わるのがお分かりかと思います。

やはり大きな面積を締める部分の印象が変わると、お部屋の全体のイメージもガラリと変わるのです。

倉川

こちらの物件は、このプチリフォームのおかげもあり、無事入居者さんが決まりました。

■余力があれば、こちらの和室プチリフォームもおすすめ！

まだ予算に余力があれば、和室の襖の取っ手部分や、襖のクロスを変えることもおすすめします。

襖の取っ手部分もひとつあたり500〜1,000円前後で交換することが可能です。

【参考】：和風、洋風の引手　販売　ツキエスオンラインショップ

（※2021年6月現在、こちらのオンラインショップでこうにゅうできなくなっています）

襖のクロスは１平米あたり大体1,000円ぐらいです。

なので6畳であれば壁と天井のクロスを変える場合、大体3万円ぐらいで変えることができます。

倉川

壁・天井のクロスを変える場合、床面積の約3倍かかると考えるといいです。

お部屋のクロスについて以前も記事にまとめているので、ぜひこちらも参考にしてみてください。

【参照】：選ばれる人気物件に変身！お部屋のクロス色を変えて物件価値をアップさせよう

クロスも手軽に変えやすいポイントとなりますので、ぜひお試しください。

■まとめ

和室をリフォームしたいと思いつつも、なかなか予算が、という大家さんは多いと思います。

なので当社ではこのようなプチリフォームを提案して、無理なく大家さんにお部屋の改善を提案しています。

これならご自身でも気軽にできると思いますので、和室に頭を悩まされている大家さんはぜひお試しください。

カーペットを敷くだけで全くお部屋の雰囲気が変わって、入居者さんにも選ばれやすくなりますよ。

賃貸で起こりやすい水漏れや騒音、給湯器故障などのトラブル。

トラブルが起きたときにどこに連絡したらいいか困ってしまった、自分で勝手に対処してしまった、という方は多いかと思います。

ですが、自分で対処すると費用を自己負担にされる可能性があります。

このようにトラブル時には焦ってしまうと、判断を誤って損をしてしまうことがあります。

そこで今回は、

• トラブルが起きたときの連絡先の調べ方
• トラブル時のよくある質問

について解説していきます。

何かトラブルが起きたときの連絡先ってどこだっけ？という方はぜひ参考にしてみてください。

■賃貸トラブルが起きたときの連絡先の調べ方

水漏れや給湯器、騒音などの内容に関わらず、トラブルが起こったときの連絡先は一か所です。

トラブルが起こったときには、

• 大家さん
• 管理会社
• 24時間サポート（契約していれば）

のいずれかに連絡することになります。

自分がどこに連絡すればいいのか、いくつか調べ方があるので、これから紹介する方法で確認してみてください。

①賃貸借契約書を確認する

賃貸の契約した際の契約書で確認することができます。

この契約書の管理業者と書かれているところを探してみてください。

↑赤枠で囲ってある部分。会社によってひな形が異なるので、形式が異なる場合があります。ちなみに貸主が大家さんです。

上記の契約書を確認していただいて管理業者と書かれているところは、あなたが住んでいる賃貸の管理（トラブルの対応）先です。

水漏れや騒音などのトラブルがあった場合には、まずはそこに連絡してみてください。

②家賃の振込先を確認する

もしすぐに賃貸借契約書を確認することが出来ない！ということであれば、毎月家賃を振り込んでいる振込先を思い出してください。

基本的に家賃の振込先が管理（トラブル対応）している可能性が高いです。

倉川

もしかしたら大家さんor管理会社に連絡してくださいと言われるかもしれませんが、必ずどこに連絡したらいいか教えてくれるはずです

なので、契約書で確認できない場合は毎月振り込んでいる振込先に連絡してみましょう。

③24時間サポートを利用する（契約者のみ）

もしあなたが24時間トラブルサポートなどに入っていれば、そちらに連絡しましょう。

24時間サポートは会社や契約内容にもよりますが、鍵をなくしたときの対応や、水漏れ、ガラスなどのトラブルにも対応してくれます。

ただし騒音は個人差があるという理由で対応してもらえなかったり、給湯機の故障も対象外のことが多いです（一度どこまでがサポート対象か、入っている会社のHPを検索してみるといいでしょう）。

倉川

なのでもしあなたが騒音や給湯器のトラブルで困っている場合は、先ほど紹介した管理先を確認してそちらに連絡しましょう

24時間サポートについての詳細は、加入時の契約書にも書かれていることが多いので、そちらも確認してみてください。

問い合わせる前に事前に準備しておくもの

24時間サポートの場合、以下について聞かれることがほとんどです。

• 申込者名
• 物件名
• 故障している物の製品番号

申込者名は、入居者本人であれば問題ないですが、親が契約者でという場合には親の確認が必要な場合があります。

そのため、問い合わせる際は手元に24時間サポートの契約書と、故障した製品番号を控えておくと便利です。

もし上記の方法で分からなかったら…

もし上記のいずれでも分からない場合、賃貸であれば

• 管理会社
• 大家さん

が対処してくれるので、まずはどちらかに連絡してみましょう。

倉川

24時間サポートでは対象外のことが多い、騒音や給湯器のトラブルは、どちらかが対応してくれますよ。

■結局どうする？賃貸トラブルでよくある質問

ここからは賃貸トラブルでよくあるケース・質問についてお答えしていきます。

連絡しないで我慢すればいいと思っているんですが・・・

トラブルや故障などが起きたときに我慢できる程度だからと、後回しにして放置・我慢される方がいます。

ですが、それは絶対やめておきましょう。

なぜなら連絡が後出しになってしまうと、どんどん状況が悪化し入居者の故意なのか？と思われ、費用の一部負担orもしくは退去時にまとめて請求される可能性があるからです。

なのでトラブルが起きたら我慢せず、すぐに連絡するようにしましょう。

ネットで探した修理会社にお願いして、事後報告じゃだめですか？

今はたくさんの修理会社があるので、水漏れなどが起きたときにはすぐさまネットで修理業者を探して依頼される方も多いでしょう。

ですがこの場合、自分で修理会社に依頼することになるので、費用を全額or一部自己負担にされてしまう可能性があります。

そのためまずは管理先に連絡しておきましょう。

※ただしガスのにおいがするなど、緊急性があるものは早急に自己対応が必要です。例えばガスのにおいがする場合は、窓を大きく開け、ガス栓をしめましょう。また連絡先はガスコンロの側面などに緊急時の連絡先が記載されたシールが貼られているはずなので、まずそこに連絡しましょう。

証拠写真を撮っておいた方がいいですか？

水漏れなどの場合、家財被害が出るケースがあります。

倉川

例えば水漏れが原因でテレビが壊れた、布団が濡れてしまったという場合ですね。

出来れば証拠を残すためにもそのままにしておきたいですが、布団などはどかす必要がありますよね。

そういった場合、対応に追われて大変かと思いますが証拠写真を撮っておくといいです。

するとそのときの被害が分かりやすくなるので、管理先も対応しやすくなります。

トラブル・不満を言ったら迷惑に思われませんか？

ここまでお伝えしても、人によっては

「不満を言ったらうるさい入居者だなと嫌がられるのでは？」

と思って我慢する方がいます。

伊藤

実際に私も最近、自分が住んでいる賃貸のお部屋の換気扇の音がうるさくて、でも大家さんと管理会社、どちらに連絡したらいいか悩み、結局我慢すればいいかという考えになってしまいました

でもこの考えは非常にもったいないです。

なぜなら大家さんにとってトラブルや不満は、言ってもらった方が後々すごく助かるからなんです。

倉川

例えばあなたがマンションに住んでいて、給湯器が壊れて困っているとしましょう。ですがそれは他のマンションでもありうることです。そのため大家さん側からすると事前にトラブルを察知することに繋がります。実際に1部屋で起こったことはほかの部屋でも起こりうることなので、事前調査をして未然に防げた、という話はよく聞きます

なので、困ったことがあったら遠慮せず連絡しましょう。

連絡が取れたらすぐに対応してもらえるのでしょうか？

連絡が取れた場合でも、残念ながら時間帯によって修理にかけつける時間がかかることがあります。

水漏れなどの被害はすぐに対応してもらいたい一心だと思いますが、トラブルの内容や被害の大きさによって、かかる日数が変動するのでご了承ください。

■まとめ

賃貸トラブルは賃貸物件に住んでいれば、何かしら起こるもの。

だからこそ、その前に管理先を把握しておくことが大切。

契約書で確認するのが一番確実なので、ぜひこの機会に確認してみてくださいね。

倉川

また賃貸経営されている大家さんは、こういったポイントが入居者さんが困るポイントだということを知っておいてください。そして入居者さんが困らないように、しっかりと連絡先を明示してあげるようにしてみてくださいね。

管理会社が対応してくれることについても改めて確認しておくといいかもしれません。

入居者の騒音トラブルに管理会社はどう対応すべき？3つのポイントで円満な賃貸経営を